Chào mừng quý khách đến với trang Chính Sách Đổi Trả của Silverbling – cửa hàng chuyên cung cấp trang sức bạc cao cấp. Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi xin đưa ra các điều khoản đổi trả hàng như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc khác biệt so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, không bị hỏng hóc, trầy xước. Bao bì và nhãn mác phải còn đầy đủ.
2. Thời Gian Đổi Trả
- Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được để đảm bảo quyền lợi của mình.
3. Quy Trình Đổi Trả
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin sản phẩm: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm cùng với lý do đổi trả.
- Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo để gửi lại sản phẩm.
- Gửi lại sản phẩm: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của Silverbling theo hướng dẫn. Chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả đến quý khách trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.
- Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho quý khách theo yêu cầu.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Chi phí vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả, Silverbling sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
- Các trường hợp khác: Nếu lý do đổi trả không thuộc hai trường hợp trên, quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Lưu Ý
- Silverbling có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả đã nêu.
- Quá trình đổi trả sẽ không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng, hoặc các sản phẩm đã được thông báo không nằm trong diện đổi trả.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Silverbling!